لم يعد المطور الخاص بي يستجيب: ماذا أفعل
· من طرف فريق Agence Web Premium، جليز مراكش
الجواب المباشر: الأولوية ليست العثور عليه بل البحث عنه استعادة السيطرة على وصولك. بالترتيب: اسم النطاق، الاستضافة، إدارة الموقع، ثم النسخ الاحتياطي الكامل. يتم حل معظم الحالات خلال أسبوع إلى أسبوعين.
نتلقى هذه الحالة عدة مرات في الشهر. هذا هو الإجراء الذي يجب اتباعه، حسب الأولوية الحقيقية.
الخطوة 1 - قم بجرد ما تتحكم فيه
باختصار: قم بإدراج وصولك: المجال، الاستضافة، إدارة الموقع، التحليلات، ملف جوجل. اكتب ما لديك وما هو مفقود.
قبل أي إجراء، قم بإنشاء جرد دقيق:
- اسم المجال: تحت أي اسم تم تسجيله؟ تحقق باستخدام أداة WHOIS.
- إقامة: هل تعرف المضيف؟ هل لديك حق الوصول؟
- إدارة: هل يمكنك الاتصال بواجهة إدارة الموقع؟
- رسائل البريد الإلكتروني المهنية: من يدير الرسائل؟
- تحليلات جوجل، Search Console، ورقة جوجل: ما هو العنوان الذي تعلق عليه؟
تحدد هذه القائمة مدى إلحاحها. إذا كنت تتحكم في المجال، فسيكون الوضع قابلاً للإدارة إلى حد كبير.
الخطوة 2 – تأمين اسم النطاق كأولوية قصوى
باختصار: إنه العنصر الوحيد الذي لا يمكن الاستغناء عنه حقًا. إذا اقتربت انتهاء الصلاحية ولم يكن لديك حق الوصول، تصرف على الفور.
يمكن إعادة بناء الموقع، ويمكن تغيير الاستضافة، ويمكن إعادة كتابة المحتوى. يمكن لأي شخص إعادة شراء اسم النطاق المفقود، بما في ذلك المنافس.
إذا كان النطاق باسمك: اتصل بالمسجل، وقم بتغيير كلمة المرور، وقم بتنشيط التجديد التلقائي.
إذا كان باسم مزود الخدمة: اتبع الإجراء الموجود على صفحتنا استعادة اسم المجال الخاص بك.
الخطوة 3 - استعادة نسخة احتياطية كاملة للموقع
باختصار: بمجرد أن تتمكن من الوصول إلى الاستضافة، قم بتنزيل جميع الملفات وتصدير قاعدة البيانات.
هذه النسخة الاحتياطية هي شبكة الأمان الخاصة بك. طالما لديك ذلك، يمكنك إعادة البناء في مكان آخر.
ما يجب استرداده: كافة ملفات الموقع، وتصدير قاعدة البيانات، وأي حسابات بريد إلكتروني.
إذا لم تتمكن من الوصول إلى الاستضافة ولكن الموقع متصل بالإنترنت، فلا يزال من الممكن استرداد نسخة ثابتة. نحن نفعل ذلك بانتظام: إنه ليس مثاليًا، لكنه يسمح لنا بالبدء من جديد.
الخطوة 4 – استعادة السيطرة على الإدارة
باختصار: إذا كان الموقع تحت WordPress ولديك استضافة، فيمكن إنشاء حساب مسؤول جديد مباشرة في قاعدة البيانات.
من خلال الوصول إلى الاستضافة، يقوم المطور بإعادة إنشاء حساب المسؤول في دقائق عبر قاعدة البيانات.
بدون الوصول إلى الاستضافة ولكن مع المجال: يمكنك إعادة توجيه المجال إلى استضافة جديدة ونشر نسخة من الموقع هناك.
ثم تذكر تغيير جميع كلمات المرور: الإدارة وقاعدة البيانات والاستضافة والمراسلة.
الخطوة 5 – التحقق من حسابات جوجل الخاصة بك
باختصار: غالبًا ما يتم نسيان الملف التجاري على Google. وفي حالة إلحاقها بمزود الخدمة، اطلب نقل الملكية.
تعد قائمة Google الخاصة بك أحد الأصول المهمة لتحسين محركات البحث المحلية. إذا تمت إدارته بواسطة حساب لا تتحكم فيه، فابدأ في طلب نقل الملكية — تقدم Google إجراءً مخصصًا.
نفس النهج بالنسبة إلى Google Analytics وSearch Console. وإلا، قم بإنشاء حسابات جديدة: سوف تفقد التاريخ ولكنك تستعيد السيطرة.
الخطوة 6 - اختر مزودًا جديدًا، مع الضمانات المناسبة
باختصار: اطلب هذه المرة: المجال باسمك، والوصول الكامل من اليوم الأول، والرمز الذي يتم تسليمه دون قيود.
لا تكرر الخطأ. الشروط الثلاثة الواجب كتابتها:
- جميع الحسابات بإسمك، مع عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك. يصل مزود الخدمة عن طريق التفويض.
- الرمز لك، كاملة، عند الدفع.
- ملف الاسترداد السماح لأي مطور لتولي المسؤولية.
هذه هي ضماناتنا القياسية، المفصلة على صفحتنا الضمانات.
مستوى الطوارئ اعتمادا على ما يمكنك التحكم فيه
| ما يمكنك التحكم فيه | خطورة | الإجراء ذو الأولوية |
|---|---|---|
| المجال + الاستضافة + المشرف | ضعيف | تغيير كلمات المرور، حفظ |
| دومين + استضافة | ضعيف | إعادة إنشاء حساب المسؤول |
| المجال فقط | متوسط | استعادة نسخة، والهجرة |
| الإقامة فقط | عالي | استعادة مجال الطوارئ |
| لا شيء على الإطلاق | شديد الأهمية | WHOIS + إشعار رسمي فوري |
| تنتهي صلاحية النطاق خلال 30 يومًا | شديد الأهمية | اتخذ إجراءً اليوم |
الأسئلة المتداولة
المطور الخاص بي لم يعد يستجيب، أين يجب أن أبدأ؟
من خلال جرد وصولك، ثم تأمين اسم النطاق: هذا هو العنصر الوحيد الذي لا يمكن استبداله حقًا.
هل يمكنني استعادة موقعي دون الوصول إلى الاستضافة؟
جزئيا. طالما أن الموقع متصل بالإنترنت، يمكن استرجاع نسخة ثابتة. إنها ليست مثالية ولكنها تسمح لنا بالبدء من جديد.
كيف يمكنني استئناف إدارة WordPress الخاص بي؟
من خلال الوصول إلى الاستضافة، يقوم المطور بإعادة إنشاء حساب المسؤول في دقائق عبر قاعدة البيانات.
ماذا عن ملفي التجاري على Google؟
إذا كان مرتبطًا بحساب مزود الخدمة، فقم ببدء طلب نقل الملكية من Google.
كم تكلفة استعادة الموقع؟
من 1500 درهم لإصلاح بسيط إلى 5000 درهم إذا كان لا بد من إعادة بناء كل شيء. التشخيص مجاني معنا.
كم من الوقت يستغرق لاستعادة السيطرة؟
من أسبوع إلى أسبوعين في معظم الحالات. يعد إذا كان المجال يخضع للتقاضي.
هل يمكنني مقاضاة مقدم الخدمة السابق؟
إنه أمر ممكن ولكنه غالبًا ما يستغرق وقتًا طويلاً ومكلفًا. قم بإعطاء الأولوية لاستعادة السيطرة أولاً، ثم قم بتقييم سبل اللجوء.
كيف يمكننا منع حدوث ذلك مرة أخرى؟
جميع الحسابات باسمك من اليوم الأول، ويتم تسليم الرمز دون قيود، ويتم توفير ملف الاسترداد.
نحن نتحكم في موقعك
أخبرنا بما يمكنك التحكم فيه أيضًا. نقوم بتحديد الإجراء الواجب اتباعه مجانًا خلال 24 ساعة.
