Fiche Google Business : le guide complet pour les commerces au Maroc

Créer et vérifier sa fiche

Direction la page officielle de Google Business : vous déclarez le nom exact de votre commerce (pas de mots-clés ajoutés, c'est sanctionné), l'adresse ou la zone desservie, la catégorie principale et le téléphone. Google envoie ensuite une vérification — par téléphone, email ou vidéo selon les cas.

Au Maroc, la vérification vidéo se généralise : il faudra montrer la devanture, l'intérieur et une preuve de gestion (caisse, documents). Prévoyez le smartphone chargé et dix minutes devant vous.

Compléter à 100 % : les champs qui changent tout

• Catégorie principale — La plus précise possible : « Restaurant marocain » bat « Restaurant ». Ajoutez les catégories secondaires pertinentes.
• Description — 750 caractères pour décrire votre activité avec vos mots-clés naturels, votre quartier et votre spécialité.
• Prestations / Menu — Chaque prestation avec son prix : Google les affiche et s'en sert pour les recherches précises.
• Horaires — Y compris les horaires spéciaux : Ramadan, Aïd, 1er mai. Un client qui se déplace devant une porte fermée laisse un avis négatif.
• Attributs — Terrasse, parking, paiement CB, Wi-Fi, accessible : cochez tout ce qui est vrai, ce sont des filtres de recherche.
• WhatsApp et site web — Le numéro de messagerie et le lien du site remplis correctement.

Les photos : le contenu le plus regardé

Les fiches avec des photos réelles et récentes reçoivent nettement plus de demandes d'itinéraire et d'appels que les fiches nues. Trois familles à publier dès le départ : la devanture (pour être reconnu dans la rue), l'intérieur (pour inspirer confiance) et vos produits ou réalisations (pour donner envie).

Ajoutez deux ou trois photos par mois ensuite : les fiches actives en photos signalent un commerce vivant, et Google le mesure.

Posts, questions et avis : l'animation hebdomadaire

Les posts Google (nouveauté, offre, événement) restent visibles quelques semaines et montrent une activité réelle. Un post par semaine suffit : l'offre du mois, une réalisation, un horaire spécial.

Surveillez la section Questions : n'importe qui peut y répondre à votre place. Pré-remplissez vous-même les cinq questions les plus courantes (parking, réservation, prix). Et répondez à tous les avis, courts aux positifs, calmes et concrets aux négatifs : vos réponses se lisent autant que les avis eux-mêmes.

Connecter la fiche à votre site

La fiche et le site se renforcent mutuellement. Côté site : même adresse et téléphone qu'au format lettre, quartier et ville dans les titres, plan Google Maps intégré sur la page contact. Côté fiche : lien vers la bonne page (la page d'un service précis vaut souvent mieux que l'accueil).

Si vous n'avez pas encore de site, commencez par la fiche — elle peut fonctionner seule quelque temps. Mais le duo fiche + site propre reste ce qui se classe le mieux dans les zones concurrentielles.

Les erreurs qui font suspendre les fiches

Trois bannies au Maroc : le nom gonflé (« Hamid Pressing — Meilleur Pressing Marrakech », qui viole le règlement et finit suspendu), la mauvaise adresse (fiche à Guéliz alors que vous êtes à Sidi Ghanem : plaintes et suspension), et les avis achetés (détectés par motifs, supprimés, fiche pénalisée). Jouez long : une fiche propre et animée dépasse toujours une fiche trafiquée.