Nos garanties, par écrit
· par l’équipe Agence Web Premium, Guéliz Marrakech
Réponse directe : les cinq engagements ci-dessous figurent dans chacun de nos contrats : maquette avant paiement, propriété totale du code, accès à votre nom dès le premier jour, douze mois de suivi, et aucun enfermement technique. Ils répondent aux cinq mauvaises surprises les plus fréquentes du secteur au Maroc.
Chaque garantie correspond à un problème que nos clients ont réellement rencontré chez un prestataire précédent. Ce ne sont pas des arguments commerciaux mais des réponses à des situations concrètes.
Garantie 1 — Vous voyez avant de payer
En bref : Nous livrons la maquette de votre page d'accueil sous 48 heures. Vous ne versez rien avant de l'avoir validée.
C'est le filtre le plus efficace contre les mauvaises surprises. La plupart des agences demandent 30 à 50 % d'acompte avant toute production : vous payez sur une promesse.
Si la maquette ne vous convient pas, vous ne devez rien et vous partez. Nous n'avons jamais perdu un client à cette étape, mais la possibilité existe et elle est écrite.
Garantie 2 — Le code vous appartient intégralement
En bref : Fichiers, base de données, maquettes sources et contenus deviennent votre propriété au paiement final. Cession totale, sans réserve.
Problème fréquent au Maroc : une agence livre un site mais conserve le code, obligeant le client à rester chez elle pour la moindre modification.
Chez nous, la cession est intégrale. Vous pouvez confier le site à un autre prestataire le lendemain de la livraison, sans nous demander quoi que ce soit.
Garantie 3 — Les accès sont à votre nom dès le premier jour
En bref : Nom de domaine, hébergement, Google Analytics, Search Console et fiche Google sont créés à votre nom, pas au nôtre.
C'est la situation la plus douloureuse que nous rencontrons chez les nouveaux clients : un site qui fonctionne, mais dont le domaine appartient à l'ancien prestataire injoignable.
Nous créons tous les comptes avec votre adresse électronique et votre nom. Nous y accédons par délégation, que vous pouvez révoquer à tout moment. Si nous disparaissions demain, vous garderiez le contrôle total.
Garantie 4 — Douze mois de suivi inclus
En bref : Mises à jour de sécurité, sauvegardes, corrections de bugs et petites modifications pendant un an, sans facturation supplémentaire.
La norme du secteur se situe entre trois et six mois. Nous allons à douze parce que les problèmes réels apparaissent souvent après le sixième mois.
Sont inclus : mises à jour techniques, sauvegardes quotidiennes, correction de tout dysfonctionnement, et ajustements mineurs de contenu.
Ne sont pas inclus : les nouvelles fonctionnalités et les refontes, qui font l'objet d'un devis.
Garantie 5 — Aucun enfermement technique
En bref : Nous n'utilisons ni plateforme propriétaire ni technologie que vous ne pourriez pas quitter. Vos données sont exportables à tout moment.
Certaines agences construisent sur une plateforme maison : partir implique de tout refaire. Nous travaillons avec des technologies standard et documentées.
À la demande, nous fournissons un dossier de reprise qui permet à n'importe quel développeur de prendre le relais.
Que ne garantissez-vous pas ?
En bref : Nous ne garantissons pas la première position sur Google, ni un chiffre d'affaires. Personne ne le peut honnêtement.
Une agence qui garantit la première place sur Google ment ou joue sur des mots-clés sans concurrence. Les algorithmes ne sont contrôlés par personne.
Ce que nous garantissons en revanche : un site techniquement irréprochable pour le référencement — structure propre, vitesse, données structurées, contenu optimisé. Le reste dépend de votre marché, de vos concurrents et du temps.
Nous refusons également de garantir un délai sur des contenus que nous n'avons pas reçus. Si vos textes et vos photos arrivent avec trois semaines de retard, la livraison suit.
Nos garanties face à la pratique courante
| Garantie | Pratique courante | <strong>Agence Web Premium</strong> |
|---|---|---|
| Maquette avant paiement | acompte de 30 à 50 % d'abord | maquette sous 48 h, puis paiement |
| Propriété du code | souvent partielle | cession totale |
| Nom de domaine | au nom de l'agence | à votre nom dès J1 |
| Suivi inclus | 3 à 6 mois | 12 mois |
| Technologie | parfois propriétaire | standard, documentée |
| Position Google | « garantie n°1 » | aucune promesse de ce type |
Questions fréquentes
Dois-je payer avant de voir quelque chose ?
Non. Nous livrons la maquette sous 48 heures et vous ne payez qu'après l'avoir validée.
À qui appartient le code de mon site ?
À vous, intégralement, dès le paiement final : fichiers, base de données, maquettes sources et contenus.
Le nom de domaine est-il à mon nom ?
Oui, dès le premier jour. Nous y accédons par délégation révocable à tout moment.
Que couvrent les 12 mois de suivi ?
Mises à jour de sécurité, sauvegardes quotidiennes, correction de bugs et petites modifications de contenu. Les nouvelles fonctionnalités font l'objet d'un devis.
Garantissez-vous la première place sur Google ?
Non, et personne ne le peut honnêtement. Nous garantissons un site techniquement irréprochable pour le référencement.
Puis-je changer de prestataire après la livraison ?
Oui, sans aucune contrainte. Nous fournissons même un dossier de reprise sur demande.
Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait de la maquette ?
Vous ne payez rien et vous partez. C'est écrit au contrat.
Ces garanties sont-elles écrites ?
Oui, elles figurent intégralement dans le contrat signé avant le démarrage.
Des engagements écrits, pas des promesses
Demandez-nous le contrat type avant même de discuter prix. Nous l'envoyons sur simple demande.
