Rédiger un cahier des charges utile en 10 points
· par l’équipe Agence Web Premium, Guéliz Marrakech
Réponse directe : un cahier des charges n'a pas besoin de faire quarante pages. Dix points suffisent, et le plus important n'est pas technique : c'est de définir ce que le site doit faire gagner à l'entreprise.
Un bon cahier des charges fait gagner du temps aux deux parties et évite les litiges. Un mauvais cahier des charges décrit des couleurs et oublie les objectifs.
1 à 3 — L'essentiel : objectif, cible, action attendue
En bref : Que doit rapporter le site, à qui s'adresse-t-il, et quelle action précise doit accomplir le visiteur ?
- Objectif mesurable. « Recevoir dix demandes de devis par mois » vaut mieux que « améliorer notre image ».
- Cible précise. Qui visite le site, depuis quel appareil, dans quelle langue, avec quelle question en tête.
- Action attendue. Appeler, écrire sur WhatsApp, réserver, acheter, télécharger. Une action principale, deux secondaires au maximum.
Ces trois points déterminent toute la conception. Sans eux, le prestataire devine.
4 à 6 — Le contenu : pages, textes, visuels
En bref : Listez les pages, dites qui écrit les textes et qui fournit les photos. C'est la première cause de retard sur les projets.
- Liste des pages. Même approximative. Une page par service, par ville et par secteur visé.
- Qui rédige ? Vous, le prestataire, ou les deux. À trancher avant de signer, car cela change le prix et le délai.
- Visuels. Avez-vous un logo exploitable, des photos, une charte ? Sinon, prévoyez un photographe et un budget.
Dans notre expérience, plus de la moitié des retards viennent de contenus jamais fournis. Clarifiez ce point dès le départ.
7 à 9 — Le cadre : budget, délai, maintenance
En bref : Annoncez votre budget. Cacher son budget fait perdre du temps à tout le monde et ne fait jamais baisser le prix.
- Budget. Une fourchette suffit. Un prestataire sérieux vous dira franchement ce qui est faisable dedans.
- Délai souhaité et contrainte éventuelle (salon, saison, ouverture).
- Après la livraison. Qui met à jour le site, quelle maintenance est prévue, quelle durée de suivi est incluse.
Le point 9 est le plus souvent oublié et le plus coûteux. Un site livré sans plan de suivi se dégrade en quelques mois.
10 — La propriété : le point à ne jamais négliger
En bref : Écrivez noir sur blanc que le code, les accès et le nom de domaine vous appartiennent.
C'est le point qui provoque le plus de litiges au Maroc. Formulation à inclure :
« Le nom de domaine, l'hébergement, les comptes Analytics, Search Console et Google Business Profile sont créés au nom du client. L'intégralité du code source, de la base de données et des fichiers sources devient la propriété du client au paiement final, sans réserve. »
Un prestataire qui refuse cette clause vous dit quelque chose d'important sur la suite.
Ce qu'il ne faut PAS mettre dans un cahier des charges
En bref : Les choix techniques imposés sans raison, les descriptions de design trop précises, et les listes de fonctionnalités copiées ailleurs.
- « Le site doit être fait en WordPress. » Sauf raison précise, laissez le prestataire proposer. Vous voulez un résultat, pas une technologie.
- « Le bouton doit être bleu en haut à droite. » Décrivez l'objectif, pas la solution.
- Une liste de 80 fonctionnalités recopiée d'un modèle trouvé en ligne. Vous paierez pour des choses inutiles.
- « Être premier sur Google. » Aucun prestataire honnête ne peut s'y engager.
Modèle de cahier des charges en 10 lignes
| # | Point | Exemple de réponse |
|---|---|---|
| 1 | Objectif mesurable | 10 demandes de devis par mois |
| 2 | Cible | Particuliers 30-55 ans, Marrakech, mobile, français |
| 3 | Action principale | Contact WhatsApp |
| 4 | Pages | Accueil, 4 services, tarifs, réalisations, contact |
| 5 | Rédaction | Par le prestataire après entretien |
| 6 | Visuels | Logo fourni, photos à réaliser |
| 7 | Budget | 5 000 – 8 000 MAD |
| 8 | Délai | Avant le 15 décembre |
| 9 | Après livraison | 12 mois de suivi inclus |
| 10 | Propriété | Code et accès au nom du client |
Modèle utilisable tel quel. Dix lignes suffisent pour un site vitrine.
Questions fréquentes
Faut-il un cahier des charges pour un site vitrine ?
Oui, mais dix lignes suffisent. L'essentiel est de définir l'objectif, la cible, l'action attendue et la propriété du code.
Dois-je annoncer mon budget ?
Oui. Le cacher fait perdre du temps et ne fait jamais baisser le prix. Un prestataire sérieux vous dira ce qui est faisable.
Faut-il imposer une technologie ?
Non, sauf raison précise. Décrivez le résultat attendu et laissez le prestataire proposer.
Quelle est la clause la plus importante ?
Celle sur la propriété : code, accès et nom de domaine au nom du client, sans réserve.
Qui doit rédiger les textes ?
À trancher avant de signer. C'est la première cause de retard sur les projets web.
Peut-on faire évoluer le cahier des charges ?
Oui, par avenant chiffré. Ce qui compte est que chaque ajout soit écrit et valorisé.
Combien de pages prévoir ?
Une page par service, par ville et par secteur visé. Mieux vaut cinq pages précises qu'une page fourre-tout.
Aidez-vous à rédiger le cahier des charges ?
Oui, gratuitement, lors du premier échange. Nous posons les questions et nous le rédigeons avec vous.
On rédige votre cahier des charges avec vous
Un échange d'une heure suffit. On repart avec un document clair, et vous pouvez le présenter à d'autres prestataires.
