Site payé mais non livré : vos recours
· par l’équipe Agence Web Premium, Guéliz Marrakech
Réponse directe : vous avez trois leviers, dans cet ordre : la relance écrite formelle, la mise en demeure par recommandé, puis le recours judiciaire. En parallèle, la vraie urgence est de récupérer ce qui existe déjà — accès, domaine, travail produit.
Avertissement : nous sommes une agence web, pas un cabinet juridique. Ce qui suit reflète notre expérience de terrain. Pour un litige important, consultez un avocat.
Étape 1 — Rassemblez toutes vos preuves
En bref : Devis, factures, preuves de paiement, échanges WhatsApp et courriels, captures d'écran des promesses de délai.
Tout commence là. Sans preuves, aucun recours n'aboutit.
- Le devis ou le contrat signé, avec le périmètre et le délai annoncés.
- Les preuves de paiement : virement, reçu, chèque encaissé.
- Les échanges écrits. Exportez vos conversations WhatsApp — c'est admissible et souvent décisif.
- Les promesses de délai, même par message.
Constituez un dossier chronologique. Il servira à chaque étape.
Étape 2 — Envoyez une relance écrite formelle
En bref : Un courriel ou un message précis : rappel du contrat, du montant versé, du délai dépassé, et un délai ferme pour répondre.
Changez de registre par rapport à vos relances précédentes. Soyez factuel, daté et ferme :
« Suite au devis du [date] d'un montant de [montant] MAD, réglé le [date], le site devait être livré le [date]. À ce jour, aucune livraison n'est intervenue. Je vous demande de me livrer le site ou de me rembourser sous huit jours, faute de quoi j'engagerai une mise en demeure. »
Cette formulation débloque une part importante des situations : le prestataire comprend que vous ne lâcherez pas.
Étape 3 — La mise en demeure par recommandé
En bref : Un courrier recommandé avec accusé de réception, à l'adresse officielle du prestataire. C'est la dernière étape avant le judiciaire.
La mise en demeure doit comporter : vos coordonnées, celles du prestataire, le rappel des faits avec dates, les montants versés, l'obligation non remplie, votre demande précise, un délai (généralement quinze jours) et la mention explicite d'une action judiciaire à défaut.
Un avocat peut la rédiger pour quelques centaines de dirhams. Un courrier à en-tête d'avocat produit généralement plus d'effet.
Conservez l'accusé de réception : c'est une pièce essentielle du dossier.
Étape 4 — Quels recours judiciaires au Maroc ?
En bref : Pour les montants modestes, le tribunal de proximité est accessible et peu coûteux. Au-delà, le tribunal de commerce si les deux parties sont des professionnels.
Au Maroc, les petits litiges relèvent du tribunal de proximité, avec une procédure simplifiée et des frais réduits. Pour un site facturé quelques milliers de dirhams, c'est la voie la plus adaptée.
Si les deux parties sont des entreprises, le tribunal de commerce est compétent.
Arbitrage réaliste : pour un litige de 3 000 MAD, la procédure peut coûter plus cher que la somme en jeu. Beaucoup de clients préfèrent repartir de zéro avec un prestataire fiable.
Étape 5 — Récupérez ce qui existe déjà
En bref : Même sans livraison complète, du travail a souvent été produit. Maquettes, textes, nom de domaine : réclamez-les.
Ce que vous avez payé vous appartient, même partiellement réalisé. Demandez explicitement :
- Les maquettes graphiques, dans leur format source.
- Le code produit, même incomplet.
- Les textes rédigés.
- Le nom de domaine, s'il a été enregistré — c'est le point le plus urgent.
- Les accès à l'hébergement, s'il a été payé.
Beaucoup de prestataires en difficulté acceptent de remettre ces éléments pour clore le différend à l'amiable.
Étape 6 — Repartir sans tout perdre
En bref : Un nouveau prestataire peut souvent reprendre une partie du travail existant, ce qui réduit le coût du redémarrage.
Si vous avez récupéré des maquettes et des textes, le redémarrage coûte nettement moins cher qu'un projet neuf : la réflexion sur la structure et le contenu est déjà faite.
Nous reprenons régulièrement des projets abandonnés. Notre diagnostic est gratuit : nous vous disons ce qui est récupérable et ce qui doit être refait.
Cette fois, exigez les bonnes garanties : maquette avant paiement, comptes à votre nom, code livré sans restriction. Voir nos garanties.
Vos recours par ordre d'engagement
| Recours | Coût | Délai | Taux de succès observé |
|---|---|---|---|
| Relance écrite formelle | 0 MAD | 8 jours | souvent suffisant |
| Mise en demeure (vous-même) | environ 50 MAD | 15 jours | bon |
| Mise en demeure (avocat) | 500 – 1 500 MAD | 15 jours | très bon |
| Tribunal de proximité | frais réduits | 2 à 6 mois | variable |
| Tribunal de commerce | plusieurs milliers MAD | 6 à 18 mois | variable |
| Négociation amiable | 0 MAD | immédiat | à tenter systématiquement |
Observations de terrain au 4 octobre 2026. Ceci n'est pas un conseil juridique.
Questions fréquentes
J'ai payé un site qui n'a jamais été livré, que faire ?
Rassemblez vos preuves, envoyez une relance écrite formelle avec délai ferme, puis une mise en demeure par recommandé. En parallèle, récupérez le domaine et le travail déjà produit.
Les conversations WhatsApp sont-elles des preuves ?
Oui, elles sont généralement recevables. Exportez-les et conservez-les avec leurs dates.
Combien coûte une mise en demeure ?
Environ 50 MAD si vous la rédigez vous-même, 500 à 1 500 MAD par un avocat. Le courrier d'avocat est nettement plus efficace.
Quel tribunal pour un litige de site web au Maroc ?
Le tribunal de proximité pour les montants modestes, le tribunal de commerce si les deux parties sont des professionnels.
Est-ce que ça vaut le coup d'aller en justice ?
Pour un litige de quelques milliers de dirhams, la procédure peut coûter plus cher que la somme. Évaluez avant d'engager.
Puis-je récupérer les maquettes déjà faites ?
Oui, vous les avez payées. Réclamez-les explicitement, ainsi que le code produit et le nom de domaine.
Un nouveau prestataire peut-il reprendre le projet ?
Souvent oui, surtout si vous récupérez maquettes et textes. Le redémarrage coûte alors bien moins cher.
Comment éviter que cela se reproduise ?
Maquette avant tout paiement, paiement en deux fois, contrat écrit, et tous les comptes à votre nom.
On reprend votre projet abandonné
Envoyez-nous ce que vous avez : maquettes, accès, échanges. On vous dit ce qui est récupérable. Gratuit.
