Mon développeur ne répond plus : que faire
· par l’équipe Agence Web Premium, Guéliz Marrakech
Réponse directe : la priorité n'est pas de le retrouver mais de reprendre le contrôle de vos accès. Dans l'ordre : nom de domaine, hébergement, administration du site, puis sauvegarde complète. La plupart des situations se débloquent en une à deux semaines.
Nous recevons ce cas plusieurs fois par mois. Voici la marche à suivre, par ordre de priorité réelle.
Étape 1 — Faites l'inventaire de ce que vous contrôlez
En bref : Listez vos accès : domaine, hébergement, administration du site, Analytics, fiche Google. Notez ce que vous avez et ce qui manque.
Avant toute action, établissez un état des lieux précis :
- Nom de domaine : à quel nom est-il enregistré ? Vérifiez avec un outil WHOIS.
- Hébergement : connaissez-vous l'hébergeur ? Avez-vous un accès ?
- Administration : pouvez-vous vous connecter à l'interface de gestion du site ?
- Courriels professionnels : qui gère la messagerie ?
- Google Analytics, Search Console, fiche Google : à quelle adresse sont-ils rattachés ?
Cette liste détermine l'urgence. Si vous contrôlez le domaine, la situation est largement gérable.
Étape 2 — Sécurisez le nom de domaine en priorité absolue
En bref : C'est le seul élément réellement irremplaçable. Si l'expiration approche et que vous n'y avez pas accès, agissez immédiatement.
Un site peut se reconstruire, un hébergement se change, un contenu se réécrit. Un nom de domaine perdu peut être racheté par n'importe qui, y compris un concurrent.
Si le domaine est à votre nom : connectez-vous au bureau d'enregistrement, changez le mot de passe, activez le renouvellement automatique.
S'il est au nom du prestataire : suivez la procédure de notre page récupérer son nom de domaine.
Étape 3 — Récupérez une sauvegarde complète du site
En bref : Dès que vous avez un accès à l'hébergement, téléchargez tous les fichiers et exportez la base de données.
Cette sauvegarde est votre filet de sécurité. Tant que vous l'avez, vous pouvez reconstruire ailleurs.
Ce qu'il faut récupérer : l'intégralité des fichiers du site, l'export de la base de données, et les comptes de messagerie éventuels.
Si vous n'avez aucun accès à l'hébergement mais que le site est en ligne, il reste possible d'en récupérer une copie statique. Nous le faisons régulièrement : ce n'est pas parfait, mais cela permet de repartir.
Étape 4 — Reprenez la main sur l'administration
En bref : Si le site est sous WordPress et que vous avez l'hébergement, un nouveau compte administrateur peut être créé directement en base.
Avec un accès à l'hébergement, un développeur recrée un compte administrateur en quelques minutes via la base de données.
Sans accès à l'hébergement mais avec le domaine : vous pouvez rediriger le domaine vers un nouvel hébergement et y déployer une copie du site.
Pensez ensuite à changer tous les mots de passe : administration, base de données, hébergement, messagerie.
Étape 5 — Vérifiez vos comptes Google
En bref : La fiche Google Business Profile est souvent oubliée. Si elle est rattachée au prestataire, demandez le transfert de propriété.
Votre fiche Google est un actif important pour le référencement local. Si elle est gérée par un compte que vous ne contrôlez pas, lancez une demande de transfert de propriété — Google propose une procédure dédiée.
Même démarche pour Google Analytics et la Search Console. À défaut, créez de nouveaux comptes : vous perdrez l'historique mais retrouverez le contrôle.
Étape 6 — Choisissez un nouveau prestataire, avec les bonnes garanties
En bref : Exigez cette fois : domaine à votre nom, accès complets dès le premier jour, et code livré sans restriction.
Ne répétez pas l'erreur. Les trois conditions à poser par écrit :
- Tous les comptes à votre nom, avec votre adresse électronique. Le prestataire accède par délégation.
- Le code vous appartient, intégralement, dès le paiement.
- Un dossier de reprise permettant à n'importe quel développeur de prendre le relais.
Ce sont nos garanties standard, détaillées sur notre page garanties.
Niveau d'urgence selon ce que vous contrôlez
| Ce que vous contrôlez | Gravité | Action prioritaire |
|---|---|---|
| Domaine + hébergement + admin | Faible | Changer les mots de passe, sauvegarder |
| Domaine + hébergement | Faible | Recréer un compte admin |
| Domaine seulement | Moyenne | Récupérer une copie, migrer |
| Hébergement seulement | Élevée | Récupérer le domaine d'urgence |
| Rien du tout | Critique | WHOIS + mise en demeure immédiate |
| Domaine expirant sous 30 j | Critique | Agir aujourd'hui |
Questions fréquentes
Mon développeur ne répond plus, par quoi commencer ?
Par l'inventaire de vos accès, puis la sécurisation du nom de domaine : c'est le seul élément réellement irremplaçable.
Puis-je récupérer mon site sans accès à l'hébergement ?
Partiellement. Tant que le site est en ligne, une copie statique peut être récupérée. Ce n'est pas parfait mais cela permet de repartir.
Comment reprendre l'administration de mon WordPress ?
Avec un accès à l'hébergement, un développeur recrée un compte administrateur en quelques minutes via la base de données.
Et ma fiche Google Business Profile ?
Si elle est rattachée au compte du prestataire, lancez une demande de transfert de propriété auprès de Google.
Combien coûte une reprise de site ?
De 1 500 MAD pour une reprise simple à 5 000 MAD si tout doit être reconstruit. Le diagnostic est gratuit chez nous.
Combien de temps pour reprendre le contrôle ?
Une à deux semaines dans la plupart des cas. Plus longtemps si le domaine doit faire l'objet d'un litige.
Puis-je poursuivre mon ancien prestataire ?
C'est possible mais souvent long et coûteux. Privilégiez d'abord la reprise de contrôle, puis évaluez le recours.
Comment éviter que cela se reproduise ?
Tous les comptes à votre nom dès le premier jour, code livré sans restriction, et dossier de reprise fourni.
On reprend votre site en main
Dites-nous ce que vous contrôlez encore. On établit la marche à suivre, gratuitement, sous 24 h.
